La soddisfazione degli utenti del Trasporto Pubblico Locale della Provincia di Reggio Emilia

Obiettivo

Agenzia effettua annualmente un’indagine sulla soddisfazione percepita dall’utenza del servizio di trasporto pubblico locale. 

L’indagine viene svolta attraverso un questionario strutturato, somministrato ad un campione rappresentativo dell’utenza, che rileva importanza e soddisfazione dei principali aspetti del servizio.

Gli aspetti esplorati vanno dall’organizzazione del servizio, all’affidabilità e la qualità del viaggio; la manutenzione e la pulizia di mezzi, pensiline e fermate; la correttezza e diffusione delle informazioni; i controlli a bordo; la professionalità del personale e la facilità di reperimento dei biglietti.